Le CAJO accorde la priorité aux communications numériques et renforcées en vue d’informer et de mobiliser le public, selon son approche axée sur le numérique par défaut. Au cours de l’année écoulée, en raison du vif intérêt suscité par la réglementation du cannabis récréatif, la CAJO a eu une occasion unique de renforcer son engagement en matière de communication pour maintenir la réputation de l’organisme en étoffant le contenu de son site Web, en intensifiant sa présence sur les médias sociaux, en communiquant de manière proactive avec les médias et en adoptant une approche de communication directe avec les titulaires de permis et de licences.
Le nombre total de consultations du site Web de la CAJO a augmenté de 19 % au cours de l’exercice 2019‑2020 par rapport à l’année précédente, en raison principalement de l’intérêt du public suscité par la deuxième phase du processus d’attribution des magasins de vente au détail de cannabis (au deuxième trimestre) ainsi que par l’ouverture du marché de la vente au détail de cannabis au public (à partir du quatrième trimestre). Pendant ces périodes de pointe, les consultations du site Web ont plus que décuplé, passant d’une moyenne de 2 000 à plus de 29 000 par jour en août et à 24 500 par jour en mars.
La CAJO a continué d’accroître son rayonnement sur les médias sociaux en réponse à l’intérêt soutenu suscité par la réglementation et la délivrance de licences liées au cannabis. Les utilisateurs ont réagi directement aux gazouillis de la CAJO plus de 16 700 fois en 2019-2020 en les aimant, en les partageant ou en y répondant. Les périodes de pointe ont été étroitement liées aux principales étapes et annonces, telles que les résultats de la deuxième loterie d’attribution et l’ouverture du marché public pour la délivrance de licences de vente au détail de cannabis. Le CAJO a reçu plus de 300 mentions sur Twitter en un seul jour après l’annonce des résultats de la deuxième loterie d’attribution, par rapport à seulement 400 mentions pour l’ensemble de l’exercice 2016-2017. Les publications sur les médias sociaux durant ces périodes de pointe ont généralement plus que doublé la taille de l’audience habituelle.
La CAJO a envoyé 31 messages par courriel aux personnes inscrites à sa liste de distribution pour le cannabis dans les deux langues officielles. À la fin de l’exercice 2019-2020, la liste avait atteint plus de 14 000 abonnés, soit une augmentation d’environ 3 000 par rapport à l’exercice précédent. Les messages se sont d’abord concentrés sur la mise à jour du statut des demandes des personnes sélectionnées lors de la première loterie de déclarations d’intérêt, mais ont ensuite fourni des détails importants sur la deuxième loterie d’attribution et la délivrance de licences sur le marché libre. Le taux moyen d’ouverture de la plupart de ces courriels était de plus de 50 %, ce qui est bien supérieur au taux moyen repère du gouvernement de 26,5 %.
La communication de renseignements aux médias a continué d’être une priorité au cours de l’année. L’augmentation considérable de demandes de renseignements de la part des médias au cours du mois d’août 2019 a découlé de la deuxième loterie d’attribution.
TABLEAU 1 – Demandes de renseignements de la part des médias par mois
|
|
2018-2019 |
2019-2020 |
Variation en pourcentage |
|---|---|---|---|
|
Avril |
8 |
51 |
+537,5 % |
|
Mai |
19 |
33 |
+73,6 % |
|
Juin |
10 |
17 |
+70 % |
|
Juillet |
7 |
37 |
+428,5 % |
|
Août |
4 |
104 |
+2 500 % |
|
Septembre |
8 |
37 |
+362,5 % |
|
Octobre |
11 |
28 |
+154,5 % |
|
Novembre |
12 |
16 |
+33,3 % |
|
Décembre |
24 |
21 |
-12,5 % |
|
Janvier |
115 |
29 |
-74,7 % |
|
Février |
52 |
33 |
-36,5 % |
|
Mars |
96 |
29 |
-69,7 % |
|
Total |
366 |
435 |
+18,8 % |