La CAJO apporte des mises à jour à la plateforme en ligne iCAJO afin de permettre aux titulaires de licence/permis, aux personnes inscrites et aux titulaires d’autorisation de recevoir plus facilement les mises à jour et les informations dont ils ont besoin. Ces changements reflètent l’engagement de la CAJO à améliorer et à moderniser ses processus et à offrir un niveau de service supérieur à ses clients.
À compter du 30 mars 2026, le mode de communication par défaut des titulaires de licence/permis, des personnes inscrites et des titulaires d’autorisation auprès de la CAJO passera automatiquement au courriel. Pour faciliter cette transition, les clients pourront également mettre à jour leurs coordonnées directement sur la plateforme iCAJO.
Quels sont les changements ?
Priorité au courriel : l’utilisation du courriel comme mode de communication par défaut garantit que les clients reçoivent les mises à jour réglementaires et relatives à leur compte de manière rapide, fiable et sécurisée.
- Tous les clients iCAJO existants qui recevaient auparavant des communications par courrier, téléphone ou télécopieur passeront au courriel comme mode de communication par défaut, si une adresse courriel est enregistrée sur leur compte.
- Les clients dont aucune adresse courriel n’est enregistrée dans leur dossier seront contactés via leur mode de communication préféré antérieur et invités à en fournir une.
- Pour tous les nouveaux clients iCAJO, le mode de contact sera automatiquement défini sur le courriel.
Coordonnées modifiables : les clients pourront mettre à jour leurs coordonnées à leur convenance directement sur la plateforme iCAJO, ce qui améliorera l’expérience utilisateur globale.
- Les clients iCAJO peuvent mettre à jour leurs coordonnées personnelles et professionnelles au sein de la plateforme, notamment en s’assurant que leur adresse courriel est correcte.
- Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en cliquant sur le nouveau lien « Modifier » situé sous « Mes informations de demandeur », dans la section « Mon profil » du tableau de bord iCAJO.
Ce que cela signifie pour vous
Ces améliorations permettront de rationaliser les tâches administratives et aideront les titulaires de licence/permis, les personnes inscrites et les titulaires d’autorisation à se concentrer davantage sur leurs activités principales.
- Communication en temps opportun et décisions plus rapides : le courriel permet de contacter plus rapidement les clients lorsqu’une action est requise, ce qui favorise un traitement plus rapide des demandes et des renouvellements et réduit les délais d’attente causés par le courrier manquant ou en retard.
- Mises à jour simplifiées des informations client : les clients peuvent mettre à jour leurs informations personnelles directement dans iCAJO sans avoir à contacter la CAJO ni à soumettre une demande de modification. Ces mises à jour prennent effet immédiatement.
- Amélioration de l’expérience client : le fait de disposer de coordonnées à jour et d’adopter une approche de communication privilégiant le courriel réduit les allers-retours administratifs lorsque des informations manquent ou sont obsolètes.
Ce qui est requis
Le passage à une communication privilégiant le courriel prendra effet automatiquement le 30 mars 2026. Après cette date, la correspondance de la CAJO sera envoyée à l’adresse de courriel enregistrée pour chaque demandeur individuel ou non individuel dans votre profil iCAJO.
Les clients doivent se connecter à iCAJO pour s’assurer que l’adresse courriel de leur demandeur est à jour.
Si l’adresse courriel de votre demandeur est déjà à jour, aucune autre action n’est requise.
Remarque : si vous avez besoin d’un aménagement ou si vous ne pouvez pas accéder à votre courriel, veuillez contacter le service clientèle de la CAJO pour discuter des options disponibles.
Pour savoir comment mettre à jour vos coordonnées, veuillez consulter Fiche pratique : Mise à jour de vos coordonnées de demandeur dans iCAJO
Questions
Pour plus d’informations, veuillez contacter le service à la clientèle de la CAJO via le portail en ligne iCAJO ou appeler du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h au 416 326-8700 ou au numéro sans frais 1 800 522‑2876.