La politique de la CAJO sur les plaintes et les demandes de renseignements mise à jour met l’accent sur l’analyse des plaintes et l’amélioration continue de la prise de décisions fondées sur des faits probants. Grâce à une surveillance régulière du rendement, le temps moyen requis pour que la CAJO donne suite aux plaintes formulées au sujet de la conformité d’entités réglementées ainsi que pour la délivrance de permis ou licences et les inscriptions a été écourté de 44 % par rapport à l’exercice précédent, pour passer de 69,9 à 39,3 jours.
TABLEAU 8 – Performance opérationnelle par secteur : Service à la clientèle
La CAJO s’est engagée à appuyer le public et les intervenants grâce à un service à la clientèle de première ligne efficace.
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2017-2018 |
2018-2019 |
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Contacts au téléphone |
104 333 |
100 384 |
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Clients au bureau central |
13 909 |
8 927 |
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Clients ayant eu recours au système automatisé |
20 039 |
33 386 |
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Observations par l’entremise d’iCAJO |
n.d. |
54 858 |
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Accès au site Web de la CAJO |
864 897 |
1 754 979 |
La CAJO a poursuivi la réalisation de son engagement d’améliorer l’expérience des clients en mettant en place une technologie permettant de surveiller les appels en vue d’en améliorer la qualité.