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Objectif stratégique appuyé |
Mesure de rendement |
Cible pour le cycle de planification quinquennal |
Résultats 2018-2019 |
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| Organisme de réglementation moderne | Pourcentage des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident sans la tenue d’une audience. | Maintien à 90 % en moyenne des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident sans la tenue d’une audience. | 94 % des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident, ce qui dépasse la cible de la CAJO. |
| Pourcentage d’infractions à risques élevés à la suite de la transition vers un modèle d’exploitation axé sur la conformité. | Maintien à 30 % en moyenne de la diminution des infractions compara- tivement aux données de référence. | 85 % de diminution des infractions à risques élevés comparativement aux données de référence, ce qui dépasse la cible de la CAJO. | |
| Optimisation des ressources | Délai moyen pour les demandes relatives aux alcools et aux jeux. | Délai moyen conforme ou inférieur à la norme de la CAJO (30 jours). |
Alcools : 13,25 jours Jeux : 12 jours Délai moyen inférieur à la norme de la CAJO. |
| Délai moyen pour la mise à l’essai en laboratoire du matériel pour les jeux électroniques. | Délai moyen conforme ou inférieur à la moyenne des territoires comparables (New Jersey : 53 jours; Michigan : 52 jours; Nevada : 35 jours). |
Délai moyen (20 jours) inférieur à tous les territoires comparables. |
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| Participation des intervenants | Pourcentage d’intervenants indiquant un niveau élevé de participation à la suite des consultations de la CAJO à l’aide du plan de participation des intervenants. | Pourcentage moyen de 80 % d’intervenants déclarant se sentir engagés/très engagés lors des consultations des intervenants. | 88 % des intervenants ayant participé à la série de webinaires sur le cannabis ont déclaré se sentir engagés/très engagés, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO. |
| 93 % des intervenants ayant participé à la série de webinaires pour les municipalités ont déclaré se sentir engagés/très engagés, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO. | |||
| Qualité du service | Satisfaction globale des clients à l’endroit d’iCAJO, le nouveau système automatisé en ligne de la CAJO pour la délivrance de permis et licences et l’inscription. | Pourcentage de clients indiquant qu’ils sont satisfaits d’iCAJO de 80 % en moyenne. | 93 % des clients indiquent qu’ils sont satisfaits d’iCAJO, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO. |
| Pourcentage des exploitants de jeux indiquant un excellent niveau de satisfaction quant à la mise à l’essai et aux services de laboratoire de la CAJO. | Augmentation du pourcentage des exploitants de jeux indiquant un excellent niveau de service pour le faire passer à 75 %. | 100 % des exploitants de jeux indiquent que le niveau de service est excellent, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO. | |
| Milieu de travail gratifiant | Temps requis pour pourvoir les postes vacants (semaines). | Temps nécessaire pour pourvoir un poste vacant en moyenne conforme ou inférieur à la cible interne de la CAJO (8 semaines). | Temps nécessaire (6,7 semaines) pour pourvoir un poste vacant en moyenne inférieur à la cible de la CAJO. |
| Nombre d’heures de formation par employé. | Nombre moyen d’heures de formation par employé respectant ou dépassant la cible de la CAJO (15,75 heures). | Nombre moyen d’heures de forma-tion par employé (19,08 heures) dépasse la cible de la CAJO. |